Usabilidad en la web

Como decía Laiane Anabitarte cuando nos vino a presentar su empresa wannafreight: “detrás de un usuario tonto, habrá otro usuario más tonto todavía”.

No se piense mal el lector, no queremos insultar a los usuarios. Es una manera de decir que es mejor que las cosas se expliquen de maneja clara y concisa(KEEP IT SIMPLE), y que lo que se diga sea relevante.

A ninguno nos gusta que nos hagan perder el tiempo ni que nos compliquen más la vida.

Es por ello por lo que, a la hora de crear un sitio web, hay que tener muy claros
los siguientes principios de USABILIDAD:

1. Anticipación a las necesidades del usuario.

2. Autonomía. El usuario tiene que sentir que controla el sitio web.

3. Utilizar inteligentemente los colores.

4. De contenido relevante y coherente.

5. Productividad y eficiencia ofrecida al usuario. Un sitio web debe ajustarse y adaptarse a los usuarios

6. Posibilidad de feed-back y de corrección de acciones realizadas (vuelta a atrás).

7. Ley de Fitts indica que el tiempo para alcanzar un objetivo con el ratón esta en función de la distancia y el tamaño del objetivo. A menor distancia y mayor tamaño más fácilidad para usar un mecanismo de interacción.

8. Reducción del tiempo de latencia. Hace posible optimizar el tiempo de espera del usuario, permitiendo la realización de otras tareas mientras se completa la previa e informando al usuario del tiempo pendiente para la finalización de la tarea.

9. Los sitios web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje y deben poder ser utilizados desde el primer momento.

10. La protección del trabajo de los usuarios es prioritario, se debe asegurar que los usuarios nunca pierden su trabajo como consecuencia de un error.

12. Legibilidad, el color de los textos debe contrastar con el del fondo, y el tamaño de fuente debe ser suficientemente grande.

13. Seguimiento de las acciones del usuario. Conociendo y almacenando información sobre su comportamiento previo se ha de permitir al usuario realizar operaciones frecuentes de manera más rápida.

14. Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de navegación que han de ser inferidos por los usuarios, menús desplegables, indicaciones ocultas, etc.

15. Claridad conceptual y consistencia en el estilo.

CRM mal empleado

CRM Social

La filosofía de CRM es un modelo de gerencia que pone al Cliente en el centro de los procesos y prácticas de la empresa.

El CRM clásico defiende la creación de una relación a largo plazo con el cliente, ya que sabemos que con él lo que se intenta es identificar y conocer mejor a sus clientes, para ofrecerles un servicio más personalizado y adecuado a sus gustos y necesidades, así como adelantarse en sus propuestas de valor futuro.
¿Pero cómo intenta llegar al cliente? A través de campañas, con mensajes adaptados a sus clientes distribuido en canales apropiados (gracias a la información que han obtenido con su gestión CRM).

Ahora el llamado CRM Social, parte del contenido, como la base sobre la que crear conversaciones. Eso abre más aún la relación con el cliente, que aprueba más este tipo de relación “a su mismo nivel”, algo que hace que sea más propicio a colaborar. Ya que de esas colaboraciones mutuas, ambos pueden beneficiarse (el cliente queda satisfecho y obtiene lo que desea, y la empresa vende y cuenta con un cliente, vamos a decirlo, “fiel”).


¿Cuál es la diferencia entre el CRM clásico y el CRM social?

1. Cómo llegamos al consumidor (contenido frente a campaña)

2. Cómo desarrollamos la relación (conversaciones frente a ciclo de venta)

3. Cómo creamos valor para el cliente (colaboración frente a personalización)

Busca mucho más la interactividad y la cooperación mutua, un verdadero “tú a tú”.

¿Pero esto es factible en todas las organizaciones?

Para que un consumidor quiera empezar una conversación, antes tiene que engancharse, sentirse cómodo y atraído, y saber que realmente se le está escuchando. Por tanto, para poder intentar empezar a entrar en el “juego” del CRM Social, hay que haberse trabajado con anterioridad muy bien la relación con el mercado.

Internet Business Models

Un Modelo de Negocio responde a dos preguntas:

• De qué va el negocio. Qué cosas se hacen.
  
• Cómo se gana dinero haciendo esas cosas.

Como es de suponer, Internet ha revolucionado la manera de hacer negocio, desarrollando fórmulas ya existentes, y formulando nuevas formas de llegar al público siendo rentable.

Puedes encontrar ejemplos de e-business models en los siguientes links:

Brokerage (Corretaje)

Advertising (Publicidad)

Infomediary (Infomediarios)

Merchant (Comerciantes)

Manufacturer Direct (Manufactureros)

Affiliate (Afiliación)

Community (Comunidades)

Subscription (Suscripción)

Utility (Utilización)

PhiShinG_Seguridad en la Red

Hablamos hace un tiempo en clase (en los seminarios con Igor Unanue y Florentino Molina del S21SEC)
acerca del PhiShinG
o cómo intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta.



En este vídeo de los genios de Common Craft dejan bien claro y de una manera sencilla para que lo podamos entender bien todos (siguiendo la línea de todos sus vídeos) qué significa el término y cómo poder detectarlo.

Aunque para muchos resulte obvio todo...si se siguen haciendo estafas de este tipo es porque sigue habiendo gente que cae en los engaños más simples.

Lo mejor: Estar ATENTO y ante la duda (sobre todo en la red) DESCONFIAR siempre.

5 recomendaciones para montar un IBS

Estas son las 5 recomendaciones que da Toni Vicens creador de Vinissimus.com, la tienda de vinos online que nació en 2005 (facturando 46.000€) y que puede cerrar 2008 con una facturación de un millón de euros:





1º Tener claro que se va a tener que trabajar mucho y duro. Es importante que el negocio tenga relación con alguna actividad o producto especialmente motivador para el/los emprendedor/es.

2º Hacerse con un buen equipo de gente que viva el proyecto como propio. Los inicios son duros y todo el mundo tiene que arrimar el hombro para que las cosas salgan adelante. Si una pieza no encaja, debe cambiarse rápidamente ya que en una empresa de 30 personas, si una no acaba de rendir o integrarse van a aparecer problemas, pero en una empresa de 5, que encima está empezando, las consecuencias pueden ser dramáticas.

3º En un negocio en internet, la tecnología y la comprensión del medio son claves, y el proyecto debe contar con un buen tecnólogo en su núcleo duro. Es difícil concebir un negocio online exitoso donde los informáticos son sólo empleados (no fundadores), y mucho menos con la tecnología externalizada.

4º Que se pueda empezar con pocos recursos, y que pueda autofinanciarse por su propio crecimiento, como mínimo hasta que tenga un aspecto atractivo para un posible inversor.

5º Internet en España está todavía muy verde y hay muchas oportunidades. Si se entiende el medio, se tiene una buena idea, y se está dispuesto a trabajar duro, y a superar los problemillas que sin duda irán apareciendo, hay un montón de oportunidades esperando a ser aprovechadas.

Entrevísta completa en Alzado.org.

Cree en tus sueños

A lo largo de sus tres sesiones, Luís Martín, insistió en ser capaz de plasmar una idea de manera multimedia. He aqui un gran ejemplo, promovido por Honda Italia y ejecutado por Michele D´Auria. No digo más.

[Pincha aqui para ver el cortometraje]

Historia de un letrero

6.527 días

Durante estos días (5, 6 y 7 de noviembre) se celebra la 5º cumbre Web 2.0, con ponentes de primer nivel que tratarán de explicar e intuir cuál será el futuro próximo de la web y de los negocios en la red. Kevin Kelly hace una sencilla explicación del concepto web y asienta las bases para entender de qué se va a hablar durante esos tres días.